在購買前請先閱讀以下條款與注意事項,如購買商品後,即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊,若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程, 供不應求科技 (以下稱:本公司) 將有權不接受退換貨服務。申請退款前,也請務必先詳讀以下資訊,若確認退款,再請與 本公司客服聯繫並告知原因,以利後續處理,謝謝。
【退換貨前注意事項】
【如需退換貨,請詳讀以下資訊】
1.退貨注意事項
1 ) 商品退回請保持商品完整,無污漬、無破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。
2) 包裝完整,吊牌標籤未自行拆除,所屬配件一併附回。
3) 發票隨商品一起附回,如無發票將無法退貨。
4) 如果搭配活動之贈品需一併退回。
5) 提供到貨時拆封之毀損照片或影片等。
2.甚麼情況是無法退/換貨?
1 ) 非全新商品,有明顯汙損,下過水,破洞、自己燙印縫紉加工等商品不完整之現象。
2) 貼身商品,如內著、運動束衣褲、襪子等。
3) 實體商品超過七天鑑賞期(若為實體通路購買,退換貨依門市政策為準)。
4) 課程及服務型商品進入預約、排程、消費積點發送、課程保留...等階段,皆已構成部分履約,亦產生實質成本與稅務義務,即無法退/換貨。
5) 服務性商品(包括到府服務、預約式體驗、課程訓練等)
二周內須預約安排(或簽署服務延遲同意書),或一經排程、派遣、課程保留、消費積點啟用、取得資訊、諮詢相關資訊..等,即視為開始履約,已產生人力、行政及稅務成本,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1款,恕不適用七日無條件退費規定。
3.退費流程?
於您告知客服退款原因(如實體商品需上傳商品問題之圖片及相關資訊),經審核符合退款條件後客服將請您提供退款帳戶,收到後客服將協助處理後續退款事宜。
4.退費需要多久時間?
答:收到商品確認符合退貨資格,於消費者提供完整退款資料之退費作業需約7-14個工作天,退費使用原付款方式。如為虛擬ATM或轉帳,請提供個人帳戶。
5.退貨運費如何計算?
答:退貨運費將由買家自行負擔,訂單如已達免運費之標準,進行退貨將會於退款中扣除運費。
6.退款時匯款手續費如何計算?
答:如非商品瑕疵與配送問題之狀況,屬個人換貨意願一律由買家自付,將由退款金額當中扣除30元或請提供中國信託銀行帳號,將免手續費用。
7.換貨注意事項
1 ) 不超過七天鑑賞期。
2) 保持商品完整,無污漬、破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。
3) 如為實體發票,需隨商品一起附回,如無發票將無法換貨。
8.換貨運費如何計算?
答:如非商品瑕疵與配送問題之狀況,屬個人換貨意願一律由買家自付運費。
9.可接受的換貨次數?
答:只接受一次換貨。
10.什麼情形可以無條件退/換貨?
答:收到商品時發現瑕疵,如大片汙漬、破洞、拉鍊損壞、尺寸標錯導致尺寸不合、寄送錯誤商品等可以無條件更換或退貨。
【退換貨流程】
1.如果有退換貨的需求。請於收到商品 7 天內,與本公司客服聯繫。
2.本公司將透過客服與您確認商品狀況,並協助您後續處理。
3.商品需保持清潔,尚未下水且吊牌完整,連同發票,否則不予退貨。貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量,售出後恕不提供退換。
4.換貨請告知欲換貨之商品明細,確認是否尚有庫存,如有消費積點之商品,換貨需>=原消費積點,差額可補差價(部分商品無法換貨)。
5.如您符合退貨事宜,本公司客服將通知您寄回商品做最後確認;如不符合退貨事宜,客服將再與您說明狀況。
6.本公司客服資訊
收件人:供不應求客服部門
收件地址:新北市汐止區新台五路一段99號8樓之5
收件電話:(02)7729-2516
7.寄回狀況商品後,本公司客服將進行最後商品確認,待確認商品狀況後,將立即回覆您。
8.如符合退貨規範,請向本公司客服申請,並由以下兩種方式退款:
1) 如您為信用卡支付,本公司將委由ACpay代為退款(請提供客服本次交易信用卡刷卡授權人姓名及信用卡末5碼,由本客服提出申請後,實際退款時間需依各銀行作業。)信用卡刷退流程,一般為 7 ~ 14 個工作天可退款/恢復額度;慢則需要 30 ~ 45 天,實際退款時間視各家銀行規範而有所不同。
2)如您非信用卡支付,請提供以下完整資訊,確認後本公司將於7-14個工作天內進行退款服務。
A.匯款帳戶 B.匯款帳號 C.戶名 D.分行